Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about matcha, shipping, returns, and product care at Matcha Biyori. Everything you need to enjoy our tea and curated goods.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können direkt auf unserer Website bestellen. Stöbern Sie in unseren Produkten, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Benötige ich zum Bestellen ein Konto?
Nein, Sie können als Gast bezahlen. Mit einem Konto können Sie jedoch Bestellungen verfolgen, Ihre Daten für einen schnelleren Bezahlvorgang speichern und exklusive Angebote erhalten.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express) und Shopify Payments. Je nach Standort sind möglicherweise auch andere lokale Zahlungsoptionen verfügbar.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, unser Shop wird von Shopify betrieben, das SSL-Verschlüsselung verwendet, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Die genauen Versandkosten entnehmen Sie bitte unserer Versandtabelle.
Wie viel kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 29 € bis 2 kg versandkostenfrei. Für Sendungen innerhalb der EU entnehmen Sie bitte unserer Versandtabelle die Kosten nach Gewicht und Zielort.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, in den meisten europäischen Ländern werden die Bestellungen jedoch innerhalb von 5-10 Werktagen geliefert.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenlosen Versand an. Den aktuellen Bestellwert finden Sie auf unserer Homepage oder in unseren Versandrichtlinien.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, EU-Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Nutzen Sie einfach unser Rücksendeportal 👉mypage.matchabiyori.com.
Kann ich Matcha oder Chasen zurückgeben?
Nur ungeöffnet und unbenutzt. Nach dem Öffnen sind Matcha und Chasen aus hygienischen Gründen und aus Gründen der Lebensmittelsicherheit von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was ist mit Vintage- oder kuratierten Produkten?
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Artikel unbenutzt und im Lieferzustand sind. Bitte beachten Sie, dass es sich um Einzelstücke handelt, die oft gebraucht sind und Altersspuren aufweisen können.
Kann ich ein Matcha-Set zurückgeben?
Ja, sofern es unbenutzt, ungeöffnet und vollständig ist.
Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und wenn möglich in der Originalverpackung. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die aufgrund mangelhafter Verpackung kaputt oder stark beschädigt ankommen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, wir haben einen falschen Artikel gesendet oder das Produkt ist fehlerhaft.
Mein Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf das Symbol „Konto“ und folgen Sie den Anweisungen zur Anmeldung.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Für die Anmeldung auf unserer Plattform ist kein Passwort erforderlich. Sie können sich stattdessen über einen sicheren Link anmelden, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um eine Anmelde-E-Mail zu erhalten.
Kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?
Ja, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen und aktuelle Bestellungen zu verfolgen.
Newsletter
Wie kann ich Ihren Newsletter abonnieren?
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Was erhalte ich im Newsletter?
Abonnenten erhalten Updates zu neuen Produkten, exklusiven Rabatten und Bildungsinhalten zu Matcha und Teezeremonien.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder Newsletter-E-Mail und wir kümmern uns darum – ganz einfach!
Bieten Sie Vergünstigungen für das Abonnement an?
Ja, neue Abonnenten erhalten oft einen Rabattcode für ihren ersten Einkauf. Bleiben Sie dran für weitere Vorteile und Aktionen.
Matcha
Woher kommt Ihr Matcha?
Unser Matcha stammt direkt aus Japan, was höchste Qualität und Authentizität garantiert. Wir pflegen enge Beziehungen zu Teeherstellern und -bauern, um Ihnen den besten Matcha zu bieten und gleichzeitig nachhaltige und ethische Praktiken zu fördern.
Wie sollte ich meinen Matcha aufbewahren?
Lagern Sie Matcha in einem luftdichten Behälter an einem kühlen, dunklen Ort, um seine Frische zu bewahren. Nach dem Öffnen wird eine Kühlung empfohlen.
Kann ich Matcha für Rezepte verwenden?
Absolut! Wir bieten verschiedene Matcha-Sorten für unterschiedliche Zwecke an – vom hochwertigen Tee für die traditionelle Zubereitung bis hin zu Matcha für Lattes, Desserts und zum Kochen. Jede Produktbeschreibung führt Sie zur besten Wahl.
Weitere Fragen?
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@biyorimatcha.com zu senden.